Politique d'expédition

Politique d'expédition pour Zoua

Merci de votre visite et de vos achats chez Zoua. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.

Politique d'expédition nationale et internationale

Délai de traitement des expéditions : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison suivants :

• Livraison standard GRATUITE : 7 à 14 jours ouvrables
• Expédition Premium : évitez la file d'attente et commandez traitée en premier

Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'estimations et que nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison exacts. Des facteurs tels que les périodes de soldes élevées, les jours fériés et les retards d'expédition peuvent prolonger ces délais. Les délais de livraison n'incluent pas les éventuels retards dans les délais de traitement à la douane.

Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer vos produits dans les délais impartis, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps en raison de circonstances imprévues. Il peut s'agir notamment de périodes de soldes élevées, de retards de la part des transporteurs maritimes, de retards de douane ou d'autres facteurs affectant le transport.

Confirmation et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service client en laissant un message sur notre chat en direct sur ce site Web. Les délais de réponse sont généralement de 24 à 48 heures.

Douanes, droits et taxes

Zoua n'est pas responsable des éventuelles taxes et droits de douane appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Le coût total de l'expédition que nous vous facturons est calculé au moment du paiement, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour certains pays.

Dégâts

Zoua n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation. Dans certains cas, lorsque cela est indiqué, nous pouvons émettre des remboursements pour les articles endommagés à la réception, dans les 15 à 30 jours suivant la commande.

Politique d'expédition internationale

Nous expédions actuellement dans le monde entier. Les délais de livraison des commandes internationales peuvent varier considérablement en raison des douanes. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

Politique de retour

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.

Merci d'avoir effectué vos achats chez Zoua !